关于退换货（退款/交换）

■客户自行取消（商品发送前）

商品配送前，无论任何理由都可自行取消订单。
※通常会1～3天内，请注意。
※在营业时间内可接受电话方式进行取消订单。

关于退款
我们将履行全额退款。
※信用卡支付的情况，将有弊社进行信用卡退款手续。请联系信用卡公司以便获取更多信息。
※关于退还金额（细分）的详细信息等，会在办理完退款后以邮件方式再行通知。

■根据客户要求可退款情况

符合以下条件的话，弊公司将退履行退款服务。

受理条件
原则是仅限于未使用的商品，在可受理期间通过电话或电子邮件联系我们。同时请将发送的商品时附带的附件（标签，袋子，箱子等）一同返还。

可受理期间
产品到货后7天内请联系我们

退款金额
需退还的金额将在扣除手续费等费用后再行返还。关于退款金额将另外联系通知。

退货运费
由买方客户负担

备忘
需要办理退款服务的情况，请通过电话或电子邮件方式联系我们。

■根据客户要求交换商品

若满足以下条件的情况，我们将予以实行交换商品服务。

受理条件
原则是仅限于未使用的商品，在可受理期间通过电话或电子邮件联系我们。同时请将发送的商品时附带的附件（标签，袋子，箱子等）一同返还。

可受理期间
产品到货后7天内请联系我们

退货运费
由买方客户负担

重新发送费用
由买方客户负担

备注
可能发生无法进行交换相同产品的情况。在这种情况下，将为你办理退款服务。

■由于产品本身存在的问题办理退款

适用于以下条件的情况，弊公司将退履行退款服务。

受理条件
原则是仅限于未使用的商品，在可受理期间通过电话或电子邮件联系我们。

可受理期间
产品到货后7天内请联系我们

退款金额
商品全额

退货运费
商店负担

备忘
需要办理退款服务的情况，请通过电话或电子邮件方式联系我们。

■由于产品本身存在的问题办理更换

适用于以下条件的情况，弊公司将予以办理商品交换服务。

受理条件
原则是仅限于未使用的商品，在可受理期间通过电话或电子邮件联系我们。

可受理期间
产品到货后7天内请联系我们

退货运费
商店负担

重新发货费用
商店负担

备注
可能发生无法进行交换相同产品的情况。在这种情况下，将为你办理退款服务。

■取消订单・退款・更换商品的联络方式

电话号码
0782711931

电子邮件

请填写https://www.hrm-kobejapan.com/zh-cn/pages/%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B
进行咨询。

■退还地址

邮政编码
6510084

街道地址
兵库县神户市Chuo-Ku，Koji Kodori 1-18 Casabela International Plaza大楼603

电话号码
0782711931

传真号码
0782711930

■取消附注，退款/汇款

※以下几种情况，弊公司不能履行商品退还以及交换服务。

·促销中的产品，预约产品，福袋
·在商品详细信息页面上显示有「不可进行退返还的商品」

·抵达后经过7天以上时间的产品
·产品已经使用过一次
·经被更改，洗涤，清洁过的商品
·在抵达客户方后，产品粘染污渍，污垢和划痕的商品
·丢失标签的商品
·丢失和损坏包装的产品（袋子，盒子等）
·在商店购买的产品
·在线上购买的产品，在商店无法进行查询，以及商品退还交换业务。


[退货/ 交换商品的注意事项]
·如果您希望退货或交换商品，请务必致电或通过电子邮件联系我们。办理手续以后，我们将为您提供有关返回/交换的详请。如果您不以电话或电子邮件形式联系我们，则无法为您办理退换货服务。

·请一定要保管好交货单据，直到退款手续完成为止。为了避免配送途中发生问题给您带去各种不便，普通邮件等配送单据等请妥善保管。

·如果产品与您订购的产品不同，“发现不良品或损坏的产品”，返送的运费将由弊公司承担。请通过活到付款方式退还商品。交换后发生的返送费用，如上所述，将由弊公司支付。如果没有可更换的商品，将为您办理退货手续。

·除上述情况以外，根据买方的判断需退换货的情况，运费将由客户承担。如果以货到付款方式发货，弊公司将一并扣除1000日元以后办理退款手续。关于交换商品，如上所述，重新发货运费将由客户承担。 （即使产品价格超过10,000日元也需要买方承担。）

·依据客户要求办理退款手续的情况，下单付款时发生的代付手续费，后付费和银行转账手续费将由买方承担。