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よくあるご質問
Frequently Asked Questions
注文方法は？
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注文が出来ているか確認する方法は？
ご注文が完了した際は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了のお知らせメール」を自動配信にてお送りしております。メールが届かない場合は、一度迷惑メール受信フォルダをご確認ください。
また、アカウント登録をしていただくとマイページからも注文履歴をご確認いただけます。
【注意事項】
現在、メールが届かないというお問い合わせが増えております。
各社の迷惑メール対策が強化されており、それによってお客様側で設定を変更されていない場合も迷惑メールと判断されてしまい、メールが届かなくなってしまっている可能性がございます。迷惑メール受信フォルダやドメインの受信設定等をご確認ください。
尚、設定方法・操作がご不明な場合は、お近くの各種携帯キャリアショップまたはカスタマーセンターまでお問い合わせください。
注文後にカラー・サイズ変更したい
受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。
ご注文完了後に別のサイズ・カラーへの変更をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
【注意事項】
・再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
・キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
注文後にキャンセルしたい
当店の配送手配前までにご連絡をいただいた場合のみ可能です。
※最短発送ですと、ご注文当日に出荷準備を行いますので、お急ぎの場合はお電話にて当店までご連絡願います。尚、ご連絡のタイミングによってはキャンセルを承ることが出来ない場合もございます。
※発送後のキャンセルにつきましては、一律1,000円（配送料+手数料）をご負担いただきます。
注文完了後に配送先の変更は出来ますか？
当店の配送手配前までにご連絡をいただいた場合のみ可能です。
※最短発送ですと、ご注文当日に出荷準備を行いますので、お急ぎの場合はお電話にて当店までご連絡願います。
※発送後の変更につきましては、一律1,000円（配送料+手数料）をご負担いただきます。
注文完了のお知らせメールが届かない
当店からのメールはすべて、【info@hrm-kobejapan.com】のメールアドレスにてお送りしております。
メールが届かない場合は、一度迷惑メール受信フォルダをご確認ください。
また、アカウント登録をしていただくとマイページからも注文履歴をご確認いただけます。
【注意事項】
現在、メールが届かないというお問い合わせが増えております。
各社の迷惑メール対策が強化されており、それによってお客様側で設定を変更されていない場合も迷惑メールと判断されてしまい、メールが届かなくなってしまっている可能性がございます。迷惑メール受信フォルダやドメインの受信設定等をご確認ください。
尚、設定方法・操作がご不明な場合は、お近くの各種携帯キャリアショップまたはカスタマーセンターまでお問い合わせください。
配送について
宅配業者はどこですか？
当店では、【佐川急便】を利用しております。
送料はいくらですか？
お買い上げ金額が1万円以上（税込）の場合は送料無料となります。（離島は除く）
・基本配送料金：830円
・北海道/沖縄県/離島等：1,330円
配送料金には消費税が含まれています。
※北海道/沖縄県/離島にお住まいの方で基本配送料金を選択された場合は、一度ご注文のキャンセルをさせていただきます。お手数ですが再度ご注文をいただきますよう、お願い申し上げます。
※離島または一部地域では追加送料がかかる場合がございます。その際は別途メールにてご連絡いたします。
代引き手数料はいくらですか？
ご注文の合計金額によってそれぞれ異なります。
1万円以下の場合：330円
3万円以下の場合：440円
10万円以下の場合：660円
30万円以下の場合：1,100円
＊税込み金額となります。
＊合計金額が30万円を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。
配送業者は【佐川急便】となります。
商品をお届けの際に配送業者へ商品代金と現金にてお渡しください。お支払いの際は商品注文合計金額（消費税、配送料含む）に、別途代引き手数料がかかります。
システム上、ご注文の際や納品書には代引き手数料の記載がございません。お支払い時に発生する手数料となりますので、予めご了承ください。
配送日時の指定はできますか？
ご注文手続きの「配送日時指定」にて、4日後から8日後まで配送日時の指定が可能です。
尚、発送元が異なる一部商品（商品ページに記載）に関しましては、お届けまでに最大10日間程のお日にちを頂戴しております。その為、配達日のご指定はお受け出来兼ねますので、予めご了承くださいませ。
いつ発送されますか？
・通常商品
配送日時指定など特にご指定がない場合は、最短出荷（当日～3営業日以内）いたします。
・発送元が異なる商品（商品ページに記載）
お届けまでに最大10日間程のお日にちを頂戴しております。予めご了承くださいませ。
発送完了のお知らせメールが届かない
当店からのメールはすべて、【info@hrm-kobejapan.com】のメールアドレスにてお送りしております。
メールが届かない場合は、一度迷惑メール受信フォルダをご確認ください。
また、アカウント登録をしていただくとマイページからも注文履歴をご確認いただけます。
【注意事項】
現在、メールが届かないというお問い合わせが増えております。
各社の迷惑メール対策が強化されており、それによってお客様側で設定を変更されていない場合も迷惑メールと判断されてしまい、メールが届かなくなってしまっている可能性がございます。迷惑メール受信フォルダやドメインの受信設定等をご確認ください。
尚、設定方法・操作がご不明な場合は、お近くの各種携帯キャリアショップまたはカスタマーセンターまでお問い合わせください。
お支払いについて
支払い方法は？
■クレジットカード
【取扱カード】VISA、MASTER、JCB、AMEX
お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルさせていただきます。
決済システム上、クレジットカード利用明細は発行しておりません。商品に同梱しております「納品書」、またはクレジットカード会社より発行されます「ご利用明細書」等をご利用ください。
お引き落としは各クレジットカードの会員規約に準じます。ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
■代金引換（COD）
【宅配業者】佐川急便
商品をお届けの際に配送業者へ商品代金と現金にてお渡しください。お支払いの際は商品注文合計金額（消費税、配送料含む）に、別途代引き手数料がかかります。
システム上、ご注文の際や納品書には代引き手数料の記載がございません。お支払い時に発生する手数料となりますので、予めご了承ください。
【代引き手数料】
合計金額が・・・
1万円以下の場合：330円
3万円以下の場合：440円
10万円以下の場合：660円
30万円以下の場合：1,100円
＊税込み金額となります。
＊合計金額が30万円を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。
注文完了後に支払い方法を変更したい
ご注文完了後にお支払い方法の変更をすることは出来兼ねます。
一度ご注文をキャンセル、再度ご注文いただきますよう、お願い申し上げます。
返品・交換について
返品・交換したい
■お客様都合による返品・交換の場合
返品または交換の交換の旨を、メールにてお申し付けください。
お手続きのご案内をさせていただきます。
【対応条件】
未使用品に限り、対応期間内にご連絡をいただいたもののみ原則対応いたします。その際はお送りした商品の付属品（商品札・袋・箱等）も合わせてご返送ください。
【対応可能期間】
商品到着後７日以内にご連絡をいただいた場合。
【商品返送料】
・お客様負担（元払い）
※着払いでご返送された場合は、一律1,000円を差し引きしてご返金とさせていただきますので、予めご了承くださいませ。
【備考】
・返品または交換を希望する旨、商品の返送前にメールにてお申し付けください。
・交換の場合、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承くださいませ。
届いた商品が異なる・不良だった等
お急ぎのところ大変申し訳ございません。
お手数ではございますが、当店までメールにてお申し付けください。お手続きのご案内をさせていただきます。
【対応条件】
未使用品に限り、対応期間内にご連絡をいただいたもののみ原則対応いたします。
【対応可能期間】
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合。
【商品返送料】
・店舗負担（着払い）
※交換品を発送する際の配送料は、当店にて負担（元払い）させていただきます。
【備考】
・返品または交換を希望する旨、商品の返送前にメールにてお申し付けください。
・交換の場合、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承下さいませ。
注文後にカラー・サイズ変更したい
受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。
ご注文完了後に別のサイズ・カラーへの変更をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
【注意事項】
・再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
・キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
注文後にキャンセルしたい
当店の配送手配前までにご連絡をいただいた場合のみ可能です。
※最短発送ですと、ご注文当日に出荷準備を行いますので、お急ぎの場合はお電話にて当店までご連絡願います。尚、ご連絡のタイミングによってはキャンセルを承ることが出来ない場合もございます。
※発送後のキャンセルにつきましては、一律1,000円（配送料+手数料）をご負担いただきます。
注文完了後に配送先の変更は出来ますか？
当店の配送手配前までにご連絡をいただいた場合のみ可能です。
※最短発送ですと、ご注文当日に出荷準備を行いますので、お急ぎの場合はお電話にて当店までご連絡願います。尚、ご連絡のタイミングによってはキャンセルを承ることが出来ない場合もございます。
※発送後の変更につきましては、一律1,000円（配送料+手数料）をご負担いただきます。
注文完了のお知らせメールが届かない
当店からのメールはすべて、【info@hrm-kobejapan.com】のメールアドレスにてお送りしております。
メールが届かない場合は、一度迷惑メール受信フォルダをご確認ください。
また、アカウント登録をしていただくとマイページからも注文履歴をご確認いただけます。
【注意事項】
現在、メールが届かないというお問い合わせが増えております。
各社の迷惑メール対策が強化されており、それによってお客様側で設定を変更されていない場合も迷惑メールと判断されてしまい、メールが届かなくなってしまっている可能性がございます。迷惑メール受信フォルダやドメインの受信設定等をご確認ください。
尚、設定方法・操作がご不明な場合は、お近くの各種携帯キャリアショップまたはカスタマーセンターまでお問い合わせください。
よくある質問
問い合わせの返信がきません。
お問合せにつきましては、当日～翌営業時間内にて、すべてご返信をさせていただいております。
【営業時間】平日・土曜 10：00～18：00
2～3日経っても当店から返信が来ない場合、以下の理由が考えられます。
・メールアドレスの誤入力
・迷惑メールアドレス対策
お手数ではございますがメールアドレスをご確認の上、再度ご連絡をいただくか、一度、迷惑メール受信フォルダをご確認ください。
〈迷惑メールアドレス対策について〉
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、迷惑メール対策等によりドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
メール設定より【hrm-kobejapan.com】を受信できるように設定してください。
また、Yahoo!やGmail、フリーメールやPCメール等をご利用の場合、お使いのメールサービスやウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され迷惑メールフォルダへ自動振分けをされている場合もございます。一度、迷惑メール受信フォルダなどの確認をしていただき、受信が出来ていないようでしたら【hrm-kobejapan.com】を受信できるように設定してください。
※設定の詳細につきましては、お使いのサービス、ソフトウェア設定にてご確認ください。
直営店舗で販売の商品が欲しい
ONLINEショップでは、直営店舗のみ展開している商品の取り寄せ、並びに販売は行っておりません。
一部の直営店舗では、お電話でのご注文にも対応しておりますので、遠方にお住まいの方や来店が難しい方は是非、下記直営店舗までご相談下さいませ。
■アッシュアールエム神戸店
TEL：078-271-1932
営業時間：11時～19時
定休日：火曜日
直営店舗はどこにありますか？
現在、京阪神エリアに複数店舗を展開しております。
詳しい店舗情報につきましては下記の弊社サイトよりご確認ください。
https://www.hrm.gr.jp/shop-map
その他のお問合せに関しましては
下記フォーム欄よりご連絡願います。